بیوگرافی ایمان پاکراه کارآفرین، بیزینس کوچ و تحلیلگر کسب و کار

ایمان پاکراه کیست؟ ویکی پدیا
زندگینامه Iman Pakrah بیزینس کوچ و تحلیلگر کسب و کار

ایمان پاکراه در سال ۱۳۶۷ در تهران در خانواده ای با وضعیت مالی متوسط به دنیا آمد.

او بنیان گذار آکادمی پاکراه، از هم بنیان گذاران آی پی امداد و راوی پادکست پاکار است که امروز بیشتر او را با ارزیابی کسب و کارها می شناسند. در آکادمی پاکراه کسب و کارها، متخصص ها و ابزارهای کسب و کار را بررسی می کند و بهترین هایشان را معرفی می کند.

این نگاه ارزیابی یک شبه ساخته نشده است. پشتش بیش از دو دهه کار در صنف های مختلف است: از تعمیرگاه و املاک تا ساخت و ساز و تولید! خودش این مسیر را در یک جمله خلاصه می کند: «باید از پاکاری به کارفرمایی رسید.»

داستان کودکی ایمان پاکراه و کار در تعمیرگاه مجاز همشهری

داستان ایمان پاکراه از یک تعمیرگاه شروع می شود. پدرش در دهه ۷۰ کسب و کاری به اسم تعمیرگاه مجاز همشهری داشت. دفترش در خیابان جمهوری تهران بود و تبلیغاتش فقط در روزنامه همشهری چاپ می شد. اسمش را هم از همان روزنامه گرفته بودند.

ایمان هنوز بچه بود که همراه با برادرش در تعطیلات تابستان به تعمیرگاه می رفت. با کامپیوتر پنتیوم 3000 و پرینترهای سوزنی آن روزها که موقع چاپ تیک تیک صدا می دادند، برای مجموعه فاکتور طراحی می کرد و حساب و کتاب را ساده تر می کرد.

خودش می گوید از همان سن، ذهنش این طور کار می کرد: مشتری زنگ زد، بعد چه می شود؟ اگر این اتفاق افتاد، چه کار کنیم؟

همین نگاه باعث می شد مدام پیشنهاد بدهد. می گفت آگهی روزنامه را طوری بچینید که بین آن همه آگهی دیده شود. چند کلمه را پررنگ کنید، فاصله ها را رعایت کنید و نشان بدهید چه فرقی با بقیه دارید.

می گفت تکنسین ها لباس یکدست بپوشند تا هر کس در خیابان دیدشان، بفهمد از کجا آمده اند. حتی دلش می خواست منشی ها، چه آن ها که در دفتر بودند و چه آن ها که از خانه تلفن جواب می دادند، همه یکدست حرف بزنند.

ریشه های علاقه به تحلیل کسب و کار

پاکراه به هر جایی که می رود، از مطب پزشک و داروخانه تا فروشگاه، رستوران و نمایشگاه ماشین، بی اختیار کسب وکار را از نگاه مشتری تحلیل می کند. از لحظه ورود تا خروج همه چیز را می بیند: دکور، رنگ ها، نحوه برخورد، لحن پذیرش و نظم کار.

این عادت با او بزرگ شد!

سال ها ایرادها و راه حل ها را روی کاغذ می نوشت و برای دوستان و آشنایانی که کسب وکار داشتند، پیشنهاد می برد. همین عادت بعدها کار اصلی اش شد.

تحصیل در رشته نرم افزار

پاکراه نرم افزار خواند؛ اول در دانشکده فنی شهید شمسی پور و بعد در دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی، در نهایت توانست مدرک مهندسی تکنولوژی نرم افزار را بگیرد.

آشنایی با دیتابیس و منطق طراحی سیستم، به نگاهی که از کودکی داشت شکل منظم تری داد.

آریامکس اولین کسب و کار ایمان پاکراه

سال ۱۳۸۲ وقتی هنوز درس می خواند، با چند دوست کارتی به اسم آریامکس زدند.

در روزنامه همشهری آگهی می دادند و در محل، خدمات کامپیوتری انجام می دادند: تعمیر، اسمبل، نصب ویندوز و برنامه و راه اندازی شبکه. این اولین تجربه او در ساختن یک کسب وکار بود.

مسیر کاری ایمان پاکراه؛ از پادویی تا کارفرمایی

یکی از مشتری های آریامکس صاحب یک املاکی در سعادت آباد بود. وقتی دید ایمان چقدر خوب حرف می زند و با آدم ها ارتباط می گیرد، او را به کار املاک دعوت کرد. پاکراه آنجا از سردفتر و دفتریار شناخت سند، تشخیص سند جعلی و قراردادنویسی را یاد گرفت.

از اواسط دهه ۸۰ هم در سنی کم مدیر قرارداد شد. روشش این بود که هر معامله در یک نشست به قرارداد برسد.

او در همین سال ها از هیچ کاری فرار نکرد. در بنکداری و تولیدی پوشاک کار کرد، در فروشگاه لباس فروشندگی کرد، در شرکت طراحی ساختمان و دکوراسیون کار کرد و حتی با موتور بار جابه جا کرد.

خودش می گوید همه کارهای پادویی را انجام داده است. دغدغه یک کارگر را از نزدیک می شناسد و همین امروز نگاهش را بازتر کرده است. باور «باید از پاکاری به کارفرمایی رسید» از دل همین سال ها بیرون آمد و بعدها اسم پادکستش هم از آن گرفته شد.

یک خاطره از آن روزها برایش درس بزرگی بود: چند رول نوار پارچه ای را باید با موتور به یک تولیدی می رساند که در خیابان انقلاب از پشت موتور ریختند زمین! چند ساعت وقت گذاشت تا همه را جمع کند، تمیز کند و دوباره رول کند.

موقع تحویل هم پنهانش نکرد و گفت چه اتفاقی افتاده و تقصیر خودش بوده است. صاحب کار تشکر کرد و گفت مشکلی نیست. پاکراه می گوید همان روز فهمید صداقت در کسب و کار چقدر ارزش دارد.

کارفرمایی در صنف های مختلف
از املاک تا شرکت مشاوره و فنی مهندسی کلاسیک

پاکراه با پس انداز سال های کار، همراه پدرش یک املاکی راه انداخت. این کسب و کار بعدها به شرکت مشاوره و فنی مهندسی کلاسیک در یوسف آباد تهران تبدیل شد. کار شرکت، مشاوره و اجرای مشارکت در ساخت، طراحی و ساخت و املاک بود.

درآمدش خوب بود، اما یک چیز آزارش می داد: مردم با دلخوری کمیسیون می دادند. برای او درآمدی ارزش داشت که مشتری با رضایت بپردازد. برای همین یک شبه کار املاک را برای همیشه کنار گذاشت.

در این سال ها کسب وکارهای دیگری را هم تجربه کرد: آژانس هواپیمایی به صورت مشارکتی، تزئینات و دکوراسیون داخلی، بازسازی و ساختمان سازی، ویلاسازی و ساخت شهرک در کردان و شمال کشور، و کمی هم تولید با دستگاه های تزریق، CNC و دستگاه بادی.

حاصل این تنوع، شناختی است که امروز در ارزیابی به کارش می آید: صنف های خدماتی، تولیدی و فروشگاهی را از درون می شناسد.

آی پی امداد چگونه ساخته شد؟
تعمیرگاه سنتی که به دست ایمان پاکار، تبدیل به پلتفرم اختصاصی شد!

سال ۱۳۹۴ پاکراه به کسب و کار تعمیرات خانواده برگشت و آن را با اسم آی پی امداد از نو ساخت. دوستانش در دانشگاه به خاطر رشته اش به او ایمان آی پی می گفتند. اسم آی پی امداد هم از همین لقب آمد.

• برند آی پی امداد یک ریشه قدیمی از دهه 1370 دارد که توسط خانواده جهانبانویی با مدیریت آقای صابر جهانبانویی تاسیس شد. اما در آن زمان اسم دیگری به نام مجاز مرکزی داشت و در اواسط دهه 1390 با حضور ایمان پاکراه در این مجموعه اسم مجموعه به نام آی پی امداد تغییر پیدا کرد.

او کار را از نیاز دو طرف شروع کرد: متخصص و مشتری! می دانست تکنسینی که کمیسیون می دهد، دلش فاکتور بزرگ تر می خواهد.

اگر نظارتی نباشد، مشتری دلیلی ندارد دوباره سراغ این مجموعه بیاید. قیمت ثابت هم جواب نمی داد، چون یک خدمت یکسان، مثلاً شارژ گاز یخچال، بسته به محل نشتی، زمان کار و تجربه تکنسین هزینه متفاوتی دارد.

راه حلش این بود که برای هر خدمت یک بازه قیمتی تعریف کند، آن را روی سایت بگذارد و از متخصص ها بخواهد در همین بازه کار کنند. برای لباس فرم هم از خود تکنسین ها پرسید چه چیزی راحت تر است.

لباس های دوبنده و مکانیکی کنار رفت و تی شرت با لوگوی آی پی امداد جایش را گرفت. بعد از مدتی کار با نرم افزارهای آماده، تیم برنامه نویسی جذب کرد و سیستم اختصاصی آی پی امداد را ساخت.

امروز از هر جای دنیا می تواند همه چیز را در آن ببیند؛ از کال سنتر و پشتیبانی تا عملکرد متخصص ها و رضایت مشتری ها.

پاکراه یک اصل را در آی پی امداد جدی گرفت: مدل خارجی را کپی نکنیم! به گفته خودش، خدمات دهنده و مشتری هر دو ایرانی اند و فرهنگ خودشان را دارند. پس مدل باید بومی ساخته شود.

ماجرای تأسیس آکادمی پاکراه در سال ۱۴۰۲

کم کم کسب و کارهای زیادی برای مشاوره سراغ پاکراه آمدند. اوایل وقت نداشت جواب بدهد. وقتی سیستم آی پی امداد کارها را روی غلتک انداخت و وقتش آزاد شد، سال ۱۴۰۲ آکادمی پاکراه را راه انداخت.

• آکادمی پاکراه چه کاری انجام می دهد؟ آموزش رایگان، مشاوره کسب وکار، و ارزیابی و معرفی بهترین کسب و کارها، متخصص ها و ابزارها.

آکادمی با مشاوره شروع شد و طولی نکشید که وقت مشاوره هایش پر شد. در همین جلسه ها متوجه یک چیز شد: مردم تقریباً از هیچ صنفی راضی نیستند. جمله آشنای: گارانتی مگر در ایران معنی دارد؟ را همه جا می شنید.

اما در همین مشاوره ها کسب و کارهایی را هم می دید که درست و با اولویت رضایت مشتری کار می کنند. بخش ارزیابی آکادمی برای دیده شدن همین ها ساخته شد.

ارزیابی در آکادمی پاکراه سه بخش دارد: کسب و کارها، متخصص ها و ابزارها و نرم افزارها.

پاکراه هر حوزه را با شاخص های مخصوص خودش بررسی می کند و نظر کارشناسی اش را ثبت می کند. کنار نظر او، مشتری هایی که واقعاً خدمت گرفته اند امتیاز می دهند و نظر می نویسند.

رتبه ها ثابت نیستند. کسب و کاری که امروز اول است، اگر کیفیتش افت کند، فردا ممکن است از فهرست بیرون برود. تعداد نظرها هم در رتبه اثر دارد: چهار ستاره با صد نظر، از پنج ستاره با یک نظر بالاتر می نشیند.

خودش هدف این کار را این طور می گوید: در دنیایی که پر از سیاهی است، کسانی هستند که سفید کار می کنند و باید دیده شوند.

پادکست پاکار
چرا باید به آن گوش داد؟

پاکار رسانه صوتی آکادمی پاکراه است و ایمان پاکراه راوی آن است. در پاکار از راه اندازی کسب وکار، برندینگ، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، مسیر شغلی و سیستم سازی حرف می زند.

اسم پادکست از همان باور قدیمی اش آمده است: باید از پاکاری به کارفرمایی رسید.

پاکراه مقاله های آکادمی و اپیزودهای پاکار را رایگان منتشر کرده است. به کسی که برای مشاوره سراغش می آید هم می گوید:

به رزومه من کاری نداشته باش. چند اپیزود پاکار گوش بده و ببین طرز فکرم به کارت می آید یا نه!

خلاصه طرز فکر ایمان پاکراه در کسب و کار

• باید از پاکاری به کارفرمایی رسید. این مسیر یک شبه طی نمی شود و باید از پایه تجربه کرد.
• برای همه کسب و کارها نمی شود یک نسخه واحد پیچید. نسخه هر کسب و کار به شخصیت صاحبش، منابعش، منطقه اش و طرز فکرش بستگی دارد.
• مشتری مثل مهمان، حبیب خداست. رضایت مشتری اولویت اول هر کسب وکار است.
• ما رتبه بندی نمی کنیم؛ نظرمان را می دهیم. رتبه بندی را مردم می سازند.